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商店销售人员管理规定（第2页）

4。根据市场需求状况确定店铺的业务构成、部门构成、商品构成及业务规模和人员设置。

5。根据客流量和顾客购买心理，确定柜台的设置与面积、各楼层的经营品种，以及各种商品的陈列方式和陈列数量。

6。听取顾客意见，适时调整销售场所。

第九条店内设置

1。基本要求

（1）在出口处须设置收款台。

（2）购物通道应宽阔，尽量减少阻碍。

（3）在人口处放置购物车、物品存放架，以吸引携带物品的顾客进入。

（4）商品的摆放应以便于顾客察看和选择为原则。

2。确定畅销商品的摆放位置

为了使顾客在销售区域内停留更长的时间，必须将畅销商品（指有特殊吸引力的商品，如特卖品、优惠价商品、有奖销售商品等）放于恰当位置。

第十条商品陈列

1。商品陈列的基本原则

（1）显而易见；

（2）易于寻找；

（3）易于选择；

（4）富有吸引力。

2。商品陈列要点

（1）陈列必须美观清洁。

为此必须认真研究各类商品的色彩和形态，确定不同排列组合方案，从中选择视觉效果最佳的方案。同时应经常清扫陈列物品；

（2）陈列要体现出商品的丰富感和立体感；

（3）陈列要有季节性和流动感。

不同的季节有不同的陈列内容和陈列方式。各类商品的陈列不能千篇一律，在保持整体风格一致的前提下，不同的销售区域要有自己的特色；

（4）配以醒目的销售广告和装饰品，强化陈列的效果。

第十一条顾客接待

1。了解顾客心理

顾客在一次具体的购买行为中，一般要经过：注目一兴趣一联想一欲望一比较一信任一行动一满足八个阶段的心理变化，销售人员须对此加以认真分析，了解和掌握顾客心理，适时介绍商品，激发顾客购买欲。

2。端正服务态度

（1）永远从顾客的角度考虑问题；

（2）从内心感谢顾客光临本店；

（3）认识自我的服务价值。

3。规范服务用语

（1）注意服务用语与态度、动作的协调统一；

（2）面带微笑；

（3）强调要点，注意语序；

（4）注意顾客反映，认真听取顾客意见；

（5）语言尽量通俗易懂；

（6）精神集中，不得东张西望；

（7）不得与顾客发生争论。