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营业管理方法（第5页）

（十二）对于签账的顾客，除了平日信用良好者外，凡付款、购物情况有可疑之处者，应向主任报告，以斟酌交货内容或数量。如果主管亦认同该客人在信用上不保险，必须再与总务部协商，以决定交易的对策及处理态度。

口商品的陈列办法

（一）代理店必须确实掌握销路好的商品，并尽量备齐多种品种，以迅速回应顾客的要求与满足其需要。

（二）取货人员的取货效率完全决定在商品陈列的好坏，即陈列的位置、分类及整理是否做得彻底、周全。

（三）出货量最多的物品应该陈列在比较容易拿得到的地方，量少者依序远放。另外，取货最多的种类应尽量集中在同一处。

（四）同类商品固定陈列在架上的固定部分，这样不但能够提高取货的效率，如有新开业者或零售店问及畅销商品的种类时，还可以让他们参观该货架，即可一目了然。

（五）空闲时应经常巡视陈列架，随手整理，这样可方便后来的取货。例如，商品颠倒摆放者，都应随手加以整理。

（六）服装仪容要经常保持清洁，以免弄脏物品，手脏时要随时以肥皂清洗（每天至少清洗两三回）。

（七）取放商品时须谨慎，留心不要使其掉落地面，沾到水或放在火炉旁边，放在不干净的地面上。另外，还要避免放在阳光直射的地方。

口单据处理办法

（一）在填写交货单时，须先将物品依照客户区分，一一对照商品与订货单是否符合，住址、品名、价格、数量等等是否无误，切记不要漏填。如有漏填，只要对照传票内容与现物的数量，立刻可以察觉。另外，顾客的签账卡上一定要记住填入单据号码。

（二）单据乃一切计算的根据，所以要谨慎保管。

（三）客户住址原则上须依照签账卡及单据上的资料填写，如果遇有住址不明确、未登记或同音错别字，而且对客人容貌不熟者，应问明商品负责人或主任或客人本身后再写，以求谨慎无误。

（四）单据上的文字应尽量以楷书或行书填写，字体除了要力求端正之外，对于容易搞错的数字应特别注意（例如：7与9、6与4、3与5、2等等），另外，位数也要留心不可弄错。

（五）在将单据递交给客人时，应迅速对照物品与单据记载内容，同时不要忘了跟客人说“××先生（小姐），让您久候了”、“非常谢谢”等等寒暄话。

（六）将单据交给客人时，须立刻（几乎是同步）请客人在填单据号码。如果对方是代理人，则请其签上“××代理××”。最后再将这些填人内容与传票做一最后的对照。

（七）单据负责与取货负责应由固定人员专任，负责联络事宜。这样对客户的交货不但能做到公平、正确，还能提高效率。当然，单据方面的工作分量不一，工作量较少的人理当有义务帮忙。

（八）卖场中的商品，如已做好交货单据，除有特殊公务之外，没有主任及科长的认可，不得携带到店外或其他部门。

口商品补充办法

（一）陈列架上陈列的商品应该经常补充，补充时应注意不可有遗漏，这些都是店头贩卖的重要工作。

（二）负责补充商品的人员，每天应该找合适的时间，查巡陈列货架上的数量，并与库存目录表、货品补充卡做一对照，查清订货种类及数量后做成单据，交给订货受理部门。以上例行工作应随时进行，以确保货量的齐全、充足，即使是店务繁忙之际，也一定要利用傍晚的时段做好上述工作。但，如果订货数量超出目录规定数量时，必须取得主任的认可始得进行。

（三）负责人员对于库存目录上的商品的更新、订正与废除都应与主管协议，并随时注意订正各项商品的库存量。

（四）对于以往即无库存但销路很好的商品，应迅速向主任报告，设法进货经销。

（五）负责补充商品的人员应经常阅览库存目录表，将内容牢记。为了帮助记忆，可在工作不忙的时候，将陈列货架上的商品与库存目录表做一对照，使其排列顺序一致。

（六）顾客在订购无法退货的补充商品时，店员应向顾客说明这个规定，让顾客做完考虑后再决定是否订货。

（七）订货申请的手续一定要让主管经手，或取得其认可后再进行。负责人员绝不可以独断专行。

（八）经销商品除非有特别指示，应依照下列标准来补充。

（A级）特别畅销者

（B级）销路尚佳者

（C级）不甚畅销者，但是必须停止经销或有必要退货的种类，以下列名称来处理，应将之明示于各必要场所：

（S级）须中止经销者

（R级）须退货者

（九）销售人员应随时巡视商品陈列架，设法发觉滞销的产品，当发现S级及R级商品时，应与主管协商，迅速处理退货事宜及订正目录，准备更换其他商品等。

（十）如发现商品有变色、污损、破损等现象，应迅速将该商品换掉。至于有必要退货或更换产品者，也应迅速办理处理手续。